生鮮行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是蠻大的，社區(qū)商圈大大小小的生鮮超市就有一二十家。生鮮行業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，更要做好客戶(hù)服務(wù)，因?yàn)橛脩?hù)的選擇是很多的。

線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)驗(yàn)，輕松管理門(mén)店

傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)局限性很強(qiáng)，拓客能力弱。得有店小程序的支持給生鮮超市提供了強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)工具，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)。不僅能輕松管理好門(mén)店，賣(mài)貨效率也大幅提升。

將生鮮做好分類(lèi)，大類(lèi)如水果、蔬菜、肉品、水產(chǎn)、干貨、熟食等，將商品做線(xiàn)上展示，設(shè)置庫(kù)存、價(jià)格等產(chǎn)品屬性，便于用戶(hù)快速篩選精確查找。

豐富的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新老客戶(hù)關(guān)注

根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況及產(chǎn)品的特點(diǎn)可以開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，在小程序店鋪可以每周做2-3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如拼團(tuán)、秒殺、限時(shí)折扣等，豐富的優(yōu)惠方式，能夠迅速吸引新老客戶(hù)的關(guān)注，不僅快速吸粉，也能提高整體銷(xiāo)售額。

生鮮產(chǎn)品，新鮮度、品相很重要，對(duì)于一些品相不太好的產(chǎn)品，為了清庫(kù)存，也可以做秒殺活動(dòng)，不過(guò)前提要做說(shuō)明，不然會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)度。

社群+會(huì)員體系，圈定客戶(hù)的兩大利器

線(xiàn)下的門(mén)店的優(yōu)勢(shì)是用戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著，能跟用戶(hù)形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，線(xiàn)上的社群、營(yíng)銷(xiāo)工具可以維系老客戶(hù)，并及時(shí)同步店鋪活動(dòng)消息。

1. 搭建熟人社群

一個(gè)小區(qū)、一個(gè)寫(xiě)字樓都可以建一個(gè)社群，如果粉絲多的話(huà)，可以建多個(gè)社群。建立社群的好處就是熟人之間的信任關(guān)系，如果水果很甜、活動(dòng)優(yōu)惠等，用戶(hù)都會(huì)樂(lè)于分享，當(dāng)然會(huì)有很多人跟單。

當(dāng)然也會(huì)遇到客戶(hù)投訴的事情，如水果不新鮮、不好吃，商家要積極應(yīng)對(duì)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中要展現(xiàn)出良好的售后態(tài)度，和用戶(hù)良好互動(dòng)，這樣也是塑造品牌形象的過(guò)程，不會(huì)影響其他用戶(hù)對(duì)品牌的信任。

2. 會(huì)員體系維護(hù)老客

在得有店商戶(hù)后臺(tái)，可以創(chuàng)建會(huì)員卡，領(lǐng)取會(huì)員卡的用戶(hù)享有一定的權(quán)益，如消費(fèi)折扣、消費(fèi)多少送優(yōu)惠券等，還可以獲得消費(fèi)積分。

也可以針對(duì)會(huì)員做一些特殊的節(jié)日，每月20號(hào)是會(huì)員日，可以發(fā)放“無(wú)門(mén)檻的優(yōu)惠券”。

對(duì)于優(yōu)惠券的設(shè)置，也需要技巧的：

為了提高優(yōu)惠券的使用率，可以規(guī)定領(lǐng)取之日起3日之內(nèi)有效，也要適時(shí)提醒用戶(hù)使用，防止過(guò)期。

可以針對(duì)品類(lèi)設(shè)置優(yōu)惠券，因?yàn)槔麧?rùn)不同，要設(shè)置不同的優(yōu)惠力度。

店鋪運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)的工作，要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化活動(dòng)效果，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。