小程序的火爆,使得多數(shù)行業(yè)獲得無(wú)限生機(jī)。像餐飲外賣,生鮮電商、在線教育、直播帶貨等等行業(yè)。
雖然,他們都借助強(qiáng)大的小程序帶來(lái)了很大的客流量。但流量只是敲門磚,留存復(fù)購(gòu)才是一家企業(yè)和實(shí)體店的生命線。
在線下實(shí)體門店場(chǎng)景中,相比于新用戶,老用戶沒有教育成本,轉(zhuǎn)化效率快,運(yùn)營(yíng)好了可以不斷復(fù)購(gòu)。因此,老客戶回頭率尤其重要。
而為了提高用戶的回頭率,傳統(tǒng)商家也嘗試過很多方式,其中,建立會(huì)員制度就是其中最重要一環(huán)。
但傳統(tǒng)的會(huì)員制度有一個(gè)很大的弊端:即便顧客來(lái)了,填寫用戶資料,買過東西,也無(wú)法很好地?cái)?shù)字化,更別說(shuō)知道用戶喜歡什么樣的商品了。
所以如何把這些“眼熟用戶”變成“忠誠(chéng)會(huì)員”?
針對(duì)傳統(tǒng)會(huì)員制度的弊端,得有店小程序會(huì)員系統(tǒng)中,提供很多出色功能,幫助商家實(shí)時(shí)了解會(huì)員類型、會(huì)員活躍度、消費(fèi)頻次、會(huì)員畫像等數(shù)據(jù),有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷,
比如會(huì)員卡功能,讓客戶成為會(huì)員后,商家結(jié)合優(yōu)惠券、積分、會(huì)員標(biāo)簽等功能,可以更好的為商家?guī)?lái)客戶流量。
1. 會(huì)員等級(jí)標(biāo)簽,了解用戶
店家可以依據(jù)會(huì)員系統(tǒng)所記載的會(huì)員資料及其消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù),對(duì)顧客采取數(shù)據(jù)分析,標(biāo)注會(huì)員標(biāo)簽并分組營(yíng)銷,助力店家精準(zhǔn)的定位到有消費(fèi)意向的潛在客戶,并提高老客戶的消費(fèi)頻次和消費(fèi)客單價(jià)。
同時(shí)可在小程序直接設(shè)置會(huì)員卡類型,比如無(wú)門檻會(huì)員卡、付費(fèi)購(gòu)買的會(huì)員卡、等級(jí)會(huì)員卡、
.內(nèi)部會(huì)員卡,進(jìn)行標(biāo)簽分類,還可以設(shè)置周內(nèi)專屬會(huì)員日,便于后期營(yíng)銷維護(hù)。
當(dāng)設(shè)置完會(huì)員卡類型后,商家就可以前期吸引用戶成為會(huì)員,后期在利用會(huì)員后臺(tái)系統(tǒng),了解用戶行為習(xí)慣,達(dá)到商家對(duì)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷以及提升用戶體驗(yàn)。
2.會(huì)員卡+優(yōu)惠券,培養(yǎng)會(huì)員
無(wú)論是線上還是線下,利益誘惑是永恒的法寶,因此,商家就可以把“優(yōu)惠和會(huì)員卡”結(jié)合在一起,用優(yōu)惠觸達(dá)用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員。
而小程序的強(qiáng)大的附近小程序功能,可以幫助門店自動(dòng)吸引附近5km的客戶,讓小程序和優(yōu)惠券+會(huì)員結(jié)合在一起,更能帶來(lái)大批客戶。
具體操作:通過附近的小程序功能,商家向用戶發(fā)送優(yōu)惠券,在領(lǐng)取優(yōu)惠券前,小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請(qǐng)求,當(dāng)用戶授權(quán)后,無(wú)需填寫復(fù)雜信息,自動(dòng)成為商家會(huì)員。也就是說(shuō),會(huì)員注冊(cè)和領(lǐng)取優(yōu)惠券是同步而不可分割的。
這樣,就形成了通過小程序線上發(fā)券—用戶線下領(lǐng)取—授權(quán)信息—自動(dòng)成為會(huì)員的鏈路。其中,附近的小程序承載拉新的功能,而優(yōu)惠券承載促進(jìn)到店和轉(zhuǎn)化功能。
最重要的是,小程序一次使用,終身留在手機(jī)里。當(dāng)用戶進(jìn)入小程序領(lǐng)券后,小程序里有會(huì)員每一次領(lǐng)券、購(gòu)物的詳細(xì)數(shù)據(jù)。因此,當(dāng)會(huì)員一旦完成微信支付,小程序在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準(zhǔn)的優(yōu)惠券。
像我們熟悉的美宜佳便利店超市,就是借助小程序運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后,從以前每周來(lái)店里消費(fèi)2次的用戶,現(xiàn)在突破增加到5次,店內(nèi)回頭客大大增加。
3.拼團(tuán)+積分,留住老用戶
當(dāng)線下門店用會(huì)員卡+優(yōu)惠券的玩法,吸引用戶,提高回頭率的同時(shí),拼團(tuán)+積分的組合拳也是商家留存的一把利器。
拼團(tuán)負(fù)責(zé)老帶新,積分負(fù)責(zé)老用戶復(fù)購(gòu)。當(dāng)每個(gè)發(fā)團(tuán)的老用戶,只要能帶來(lái)新的用戶,便會(huì)收到一部分獎(jiǎng)勵(lì)。如此,一個(gè)玩法就搞定獲取新用戶的同時(shí),刺激老用戶復(fù)購(gòu)。
另外,商家在拼團(tuán)商品和人數(shù)上也要注意:
選品上:盡量選擇一些低客單價(jià)的爆品,如網(wǎng)紅護(hù)膚品、紙尿褲等,用戶決策速度快,參與度高;
人數(shù)設(shè)計(jì)上:一般為一老帶一新或者一老帶二新,這樣提高成團(tuán)概率會(huì)更高。
像母嬰領(lǐng)域公眾號(hào)大V“小小包麻麻”,就是將小程序「包媽商城」借助積分+其他玩法,最終月收入1.2億元,用戶復(fù)購(gòu)率80%。
其實(shí),商家在運(yùn)用玩法的同時(shí),還有一點(diǎn)尤其重要:那就是提供好產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)。
我們?cè)谧龌仡^客生意時(shí),還是要靠實(shí)實(shí)在在的東西維系的,因?yàn)楹卯a(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)是一切的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在客戶都很精明,如果他吃虧一次,印象不好,那可能以后你就很難跟他建立聯(lián)系了。
相反,如果你維系好了,他還會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹,有了朋友的信任背書,成交轉(zhuǎn)介紹客戶很容易,這比你發(fā)傳單、開發(fā)新客戶的效率和速度會(huì)增加很多!
提升留存率是一個(gè)長(zhǎng)線戰(zhàn)爭(zhēng)。門店商家除了以上提出玩法,還可以選擇像分銷,砍價(jià)等等營(yíng)銷工具,都可以幫助門店提升留存率。
另外,現(xiàn)在直播帶貨如此之火,商家還可在小程序直播功能頁(yè)面添加訂閱消息功能,用直播內(nèi)容吸引用戶訂閱,如此召回用戶,再用形成復(fù)購(gòu),最終為現(xiàn)金流添磚加瓦。
整體來(lái)說(shuō),隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)代,流量現(xiàn)在越來(lái)越昂貴,留存率有多穩(wěn)定、增長(zhǎng)速度如何,很大程度上決定了企業(yè)商家的競(jìng)爭(zhēng)力。而小程序強(qiáng)大的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷能力,能夠幫助商家很好的解決流量問題。