說起商超便利，我們在日常生活中處處可見，像永輝、丹尼斯、家樂福等等。

而近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，像永輝、家樂福這樣的大型商超，都在搭建自己的小程序商城，目的是為了鎖客，吸引復購。

但相比于大型商超，像中小型的社區(qū)便利店，因為客單價和毛利率更低，商家讓利幅度不大，所以怎么做才能達到客戶高復購率呢？

案例說明：

超便利主要經(jīng)營零食百貨產(chǎn)品，涉及酒水、零食、干貨等產(chǎn)品，以周圍小區(qū)居民為主，有自己的實體店鋪和微商城。

今年剛借助得有店上線了小程序，在半年多經(jīng)營的時間里，每月交易總額提升50%，還通過小程序會員體系，老客戶二次復購達到了80%！

如此喜人的成績，老板是如何做到的？這背后的“玄機”到底是什么？

下面我們一起以便利店小程序“超便利”為例，解讀小程序帶給商家的優(yōu)勢。

一、小程序商城設(shè)計，提升滿意度

商家要結(jié)合客戶的需求和痛點，做好便利店小程序設(shè)計和個性化布局，

比如超便利店的利用得有店小程序模板搭建的商城頁面：

1、明確的產(chǎn)品分類、單獨優(yōu)惠活動與產(chǎn)品列表，讓用戶更便捷的獲取所需產(chǎn)品。

2、商城首頁設(shè)置滾動公告，時刻向用戶傳達新品及優(yōu)惠信息，促進用戶下單。

3、商城有上新或活動時，系統(tǒng)向用戶主動推送消息提醒用戶關(guān)注，達到召回粉絲的目的，刺激二次消費。

這樣當客戶打開小程序選購商品時，可以輕松地找到商品，并且輕松地下單。這樣不僅更容易贏得客戶的好感，客戶流量自然也就多了。

二、線上線下引流，減少擴客成本

實體店運營過程中，想要更好的引流，就要借助便利店小程序的二維碼功能，這樣就可以實現(xiàn)線上與線下的雙向引流。

線上：超便利通過小程序分享進行推廣引流，將小程序鏈接和小程序活動推廣宣傳頁分享到微信群、朋友圈、好友中，并通過一些小福利吸引用戶點擊進入；

線下：店長制作小程序二維碼海報，貼在收銀處，櫥窗海報、地貼、收銀臺展示架畫面等。然后通過一些福利來引導客戶掃碼進入便利店小程序，完成引流。

三、搭建會員體系，提升用戶復購率

得有店提供了免開發(fā)的模板小程序，只要填寫資料并符合條件，就可以創(chuàng)建商家專屬的小程序商城，并設(shè)置會員功能，同時，后臺還能看到會員辦理、復購數(shù)據(jù)情況，一目了然。

超便利店小程序會員營銷具體如下：

1、吸引顧客到店，設(shè)置會員優(yōu)惠券

顧客掃碼進入小程序的需要先成為會員后，通過分享活動頁面海報，邀請5名好友來參加活動，被邀請人可以免費領(lǐng)取會員卡（包含10元優(yōu)惠券）或者也參加分享活動，完成任務(wù)后邀請人即都可獲得免費商品券1張（價值18元的抽紙一提共計3包），商品需要到店才能領(lǐng)取。

2、進店顧客轉(zhuǎn)化，設(shè)置會員專享商品

在超便利小程序開展會員活動初期，因為衛(wèi)生紙人人需要。超便利就把售價25元的衛(wèi)生紙為會員商品。

當顧客開通超便利小程序會員后，10元就可買到一提，這樣大大超出預期，一下抓住了顧客的心弦。

同時，利用人人都有占便宜的心理。當會員購買了低于市場價的衛(wèi)生紙，會發(fā)現(xiàn)會員還有很多其他的東西也很便宜，比如說零食、酒水、襪子等等。由此便帶來了復購。

更可貴的是，從現(xiàn)在便利店的商品選品來看，大部分都是煙酒零食為主要的銷售產(chǎn)品，日化反而是個短板。而超便利通過小程序會員功能，有效帶動了便利店日化商品的銷售。

3、積分商城兌換，打造營銷閉環(huán)

超便利在會員政策上，還采取會員積分換購模式，當會員消費、簽到時都可積累積分，積分可兌換禮品。這樣不僅幫助門店增加用戶黏性，促進用戶進行更多消費；還有效縮小了銷量下降的幅度。

四、支持線上下單，線下同城配送

超便利在線上小程序商城設(shè)置20元起送價格，這樣用戶用小程序下單后，商家在后臺就能收到用戶的下單信息，就可以立馬為居民送貨，不僅方便用戶提升信任感還能提高收益。

同時，用戶在小程序商城下單后，可提前預約時間到店自提，這樣對于上班族而言，很大程度上減少到店購買排隊時間，提高了效率。

其實，便利店的客人都是快進快出，能接觸的時間兩分鐘，解釋越多越麻煩，必須要在極短時間內(nèi)引發(fā)他的興趣，而用這種小程序簡單的方式，最有效。

總的來說，超便利店的案例也是比較典型的電商類小程序的玩法，它的運營思路對于其他商家來說也有很大的參考價值。