母嬰行業(yè)的客戶人群非常明確，并且市場用戶基數(shù)龐大，再加上二胎政策的放開，是一個市場廣闊且發(fā)展前景光明的行業(yè)。

然而傳統(tǒng)經(jīng)營模式的母嬰實體店卻面臨著眾多痛點，比如：

1、線下母嬰店經(jīng)營房租、人力成本都在不斷上漲，并且業(yè)態(tài)處于供大于求的局面，再加上電商的沖擊，高利潤已不復存在；

2、服務內(nèi)容跟不上，落后、單調(diào)的銷售方式造成市場終端呆板、產(chǎn)品滯銷嚴重；

3、實用性品牌專營缺乏，孕母嬰賣品牌雜亂、質(zhì)量參差不齊、安全性能無保障、種類不齊全、售后服務差等劣勢，不利于品牌塑造；

4、購物地理環(huán)境局限性大，傳統(tǒng)的母嬰用品銷售多設在大型市場、購物中心，對消費者來說不方便。

目前80后90后已成為母嬰童用品的主流人群，作為新一代父母，其消費行為也發(fā)生著很大的變化。所以說，對于母嬰企業(yè)商家來說，如果僅局限于傳統(tǒng)線下店經(jīng)營，很難帶來銷售上的突破，那急需要做的就是打通線上線下服務，讓線上的便捷與線下的真實體驗相融合，數(shù)據(jù)互通、配合物流、完成交易。

小程序作為賦能線下門店打通線上的最佳媒介，母嬰企業(yè)商家也需要擁有自己的母嬰小程序：

1、更便捷的全方位展示母嬰商家信息，塑造專業(yè)高端的品牌形象；

2、增加了母嬰實體店的覆蓋范圍，使得門店服務的范圍進一步擴大；

3、通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以精準定位潛在客戶，精準營銷，提高成交率；

4、加強母嬰店與客戶之間的溝通，提升服務品質(zhì)，增強客戶對品牌的忠誠度。

母嬰實體店與小程序的相結(jié)合，讓母嬰產(chǎn)品煥發(fā)出強大的生命力。母嬰商家通過得有店就可以快速搭建專注品牌小程序，強化線上線下服務，做好客戶經(jīng)營。

接下來，我們就講述下母嬰店小程序的運營策略：

1、拉新

1>開啟“附近的小程序”，覆蓋周邊五公里用戶，可源源不斷獲取免費流量。

2>發(fā)放福利吸引用戶到店，如進店免費領取XX產(chǎn)品。

3>策劃限時秒殺活動，以市場價透明的熱銷產(chǎn)品來引流，也能帶動門店其他產(chǎn)品的銷售。

4>對于進店客戶做好引導和在小程序下單的流程。比如進入小程序可以領取新人大禮包等。

當然拉新方法有很多，商家結(jié)合經(jīng)營的產(chǎn)品特性和用戶畫像來策劃相應的拉新手段。

2、內(nèi)容運營

母嬰行業(yè)的客戶群體比較關注孩子的成長與健康，對于嬰兒成長中常見的問題進行整合并詳細剖析，可通過小程序內(nèi)容板塊以及公眾號向媽媽們輸出價值內(nèi)容，也可以和媽媽進行互動交流。

3、留存

公眾號和小程序相關聯(lián)，讓用戶不失聯(lián)?？赏ㄟ^公眾號進行簡單的內(nèi)容營銷，能夠聚集更多的粉絲，之后通過小程序與公眾號的關聯(lián)運營，從而更好的實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化。

通過會員專享福利或會員充值享優(yōu)惠等措施，來吸引更多的客戶成為會員，鎖定客戶。

也可以通過分銷模式，吸引現(xiàn)有的忠實老客戶為你帶來更多的新客戶，相當于“轉(zhuǎn)介紹”的形式，更容易形成強大的社交關系鏈。

4、社群運營

母嬰商家可細分客戶群體建立微信群，比如準媽媽圈、新手媽媽圈等，用戶在圈子里交流育兒經(jīng)驗，因為媽媽們有共同的話題而保證了社群的活躍度。

群管理員也可以做話題的自然引導，分享商品或活動，長久的堅持群運營，以口碑宣傳裂變，會聚集龐大的精準客戶群體。

5、線上營銷

在小程序營銷方面，得有店提供了強大的營銷工具，商家可以快速設置優(yōu)惠券、拼團、秒殺等活動，利用粉絲的社交關系鏈，實現(xiàn)用戶裂變到店，有效提升分享率和轉(zhuǎn)化率。

對于母嬰店的經(jīng)營，可以通過線上店鋪向用戶展現(xiàn)各類產(chǎn)品，以及原料來源和品牌發(fā)展信息，平常在線下店，商家是不可能過多的去向客戶展示產(chǎn)品信息。客戶通過小程序會了解到更多品牌信息和產(chǎn)品，然后到線下店親自體驗。如此將線上和線下服務打通，能夠有效的提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。